JezK
Edit File: zonel_nov_tiket.html
<!doctype html> <html> <head> <meta charset="utf-8"> <title>Untitled Document</title> <!--The following script tag downloads a font from the Adobe Edge Web Fonts server for use within the web page. We recommend that you do not modify it.--> <script>var __adobewebfontsappname__="dreamweaver"</script> <script src="http://use.edgefonts.net/open-sans:n3:default.js" type="text/javascript"></script> <style type="text/css"> body,td,th { font-family: "Gill Sans", "Gill Sans MT", "Myriad Pro", "DejaVu Sans Condensed", Helvetica, Arial, sans-serif; font-style: normal; font-weight: 300; } </style> </head> <body> <p><img src="http://zonel.com.mk/Zonel Logo PNG.png" width="600" height="98" alt=""/></p> <p> </p> <h1>Нов Тикет Систем на ЗОНЕЛ Софтвер</h1> <p>Едноставен кориснички Interface, лесен за користење и навигација, опремен со сите неопходни и доволни информации за комуникација со ZONEL Software</p> <a href="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/0-Main-Form-2.jpg"><img class="aligncenter wp-image-22796" src="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/0-Main-Form-2-1024x719.jpg" alt="" width="651" height="457"></a> <h3>Креирање на нов Тикет</h3> <p>1) Копче за креирање нов Тикет. При креирањето се внесува само насловот, додека содржината на прашањата се наведува дополнително преку “Ново Прашање“.</p> Тикетот може да биде <ul> <li>“Јавен“, односно видлив за сите корисници од комитентот, или</li> <li>“Приватен“ – видлив само за корисникот што го креирал, вклучително и сите прашања кои се во склоп на истиот.</li> </ul> <a href="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/1-Nov-TIKET.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-22780" src="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/1-Nov-TIKET.jpg" alt="" width="386" height="360"></a> <h3>Поставување на ново прашање</h3> <p>2) Копче за поставување ново прашање во рамки на погоре одбраниот Тикет, со избор на <ul> <li>Сектор до кој е адресирано</li> <li>Програм или програска област за која се однесува и</li> <li>Опис на прашањето</li> </ul></p> <a href="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/2-Novo-Prasanje.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-22781" src="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/2-Novo-Prasanje.jpg" alt="" width="458" height="665"></a> <p>3) Развоен дел со информации од ZONEL Software, кои се ажурираат повремено со тековни информации за развојот или текот на решавање на одбраното прашање.</p> <a href="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/razvoj-na-prasanje.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-22782" src="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/razvoj-na-prasanje.jpg" alt="" width="452" height="223"></a> <p>4) Подетален приказ на содржината на одбраното прашање и одговорот на истото.</p> <a href="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/prasanjedogovor.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-22783" src="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/prasanjedogovor.jpg" alt="" width="538" height="509"></a> <br> <h3>Прегледот на креирани Тикети</h3> <p>“<strong>Прегледот на креирани Тикети</strong>“ ги содржи сите креирани Тикети за неограничен временски период, со податоци за датум и време на креирање, Опис и Статус.</p> <a href="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/preglednakreiranitiketi.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-22787" src="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/preglednakreiranitiketi.jpg" alt="" width="724" height="114"></a> <br><p>Статусот може да биде:</p> <ul> <li>“Отворен“ – Се чека одговор од ZONEL Software</li> <li>“Одговорен“ – Значи последното поставено прашање е одговорено</li> <li>Корисник“ – Значи се чека дополнителнаинформација од корисникот, според наведеното во одговорот и</li> <li>“Затворен“ – Тикетот не може повеќе да се дополнува после отсуство на комуникација после одреден временски период (пример 3 дена) и се смета за финализиран</li> </ul> <h3><strong>Прегледот на Прашања и одговори за одбран Тикети</strong></h3> <p>“<strong>Прегледот на Прашања и одговори за одбран Тикети</strong>“ ги содржи сите креирани Прашања за погоре одбраниот Тикет, за неограничен временски период, со податоци за датум и време на поставување, Опис на Прашањето, Датум и време на одговор, Содржина на одговорот и Статус.</p> <p><a href="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/preglednaprasanjaiodgovori.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-22788" src="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/preglednaprasanjaiodgovori.jpg" alt="" width="717" height="133"></a></p> <p>Статусот може да биде </p> <ul> <li>“Отворено“ – Се чека одговор од ZONEL Software</li> <li>“Одговорено“ – Прашање е одговорено</li> <li>“Корисник“ – Се чека дополнителна информација од корисникот, според содржината на одговорот и</li> </ul> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Услови за користење и постапка за активирање на новиот Тикет Систем</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Новиот Тикет Систем можат да го користат сите комитенти на ZONEL Software. Сепак постојат две категории:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Комитенти, кај кои претходно е инсталиран модулот System Security, односно имаат можност за најава со посебно корисничко име и лозинка, како и можност за сопствено креирање корисници: Во прегледот на корисници, потребно е истите да имаат внесено уникатна e-mail адреса, која всушност е корисничко име за најава во Системот</li> <li>Комитенти кои го користат HELIX без најава со корисничко име и лозинка, односно без модулот System Security. Кај нив, покрај најнова верзија, потребна е и мала интервенција од страна на ZONEL Software за инсталација на основниот дел од овој модул, со кој ќе можат да дефинираат корисници според бројот на купени лиценци, но не и со делот за дефинирање на привилегии за секој корисник. Ова е неопходно за следење и потребно ниво на безбедност при користење на Тикет Системот. Оваа доградба ќе биде бесплатна и по барање од страна на коминтентот</li> </ul> <p style="text-align: justify;">За двете категории задолжителна е и поединечна регистрација на секоја корисник со еден клик, како на сликата:</p> <p><a href="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/Korisnici.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-22821" src="http://www.zonel.com.mk/wp-content/uploads/2018/08/Korisnici.jpg" alt="" width="361" height="313"></a> </p> <p>За подетални објаснувања околу користење на Тикет системот, <strong>Тимот на ЗОНЕЛ Софтвер</strong> Ви стои на располагање. </p> </body> </html>